近年来，阿坝州市场监管局高度重视消费维权工作，不断强化消费维权工作机制,积极创新维权模式，完善12315投诉举报处理机制,加强对12315平台数据进行多维度的分析应用，综合研判全州消费市场动态，增强消费维权和市场监管执法的预见性、针对性、靶向性，切实有效维护了消费者的合法权益。

构建新发展格局，消费维权体系进一步深化。构建新发展格局是以习近平同志为核心的党中央根据我国发展阶段、环境、条件变化，审时度势作出的重大决策，习近平总书记强调，构建新发展格局的关键在于经济循环的畅通无阻，要发挥消费对经济循环的牵引带动作用。阿坝州市场监管局建立12315指挥中心1个，投诉举报中心14个， 12315投诉举报站58个，依托乡镇、村委会、社区、学校建立了12315维权联络站，在市场、景区、企业、超市、商场建立了消费维权服务站，延伸了12315的深度和广度，畅通了消费维权渠道，形成了纵贯局所、覆盖城乡的消费维权工作体系。

科技赋能，助推消费维权治理能力现代化。使用全国12315平台，实现双号并行，实现国家、省、市（州）、县（市）、所五级12315纵向贯通，以“互联网+消费维权”为依托的12315体系建设，迈出实质性的步伐，消费者通过全国12315平台、全国12315平台移动端、APP、微信、支付宝等入口，进行消费咨询投诉举报，消费者维权渠道更便捷更高效，基层执法人员接到投诉后使用移动APP快速化解消费纠纷，去年3月15日到今年3月1日共受理投诉举报咨询6464件，其中投诉1770件、举报410件、咨询4284件，为消费者挽回经济损失106.9万元，办结率100%。

分析预警，持续推进消费投诉信息公示。利用全国12315平台进行消费数据的归集，强化12315数据动态分析，科学筛查消费咨询投诉举报等热点问题、消费领域存在的突出问题、市场监管存在的薄弱环节，针对消费者领域存在的突出问题有的放矢，加强市场监管，增强监管的靶向性，确保事前预警到位，为深入推进消费领域信用体系建设，深化消费维权社会共治，引导经营者诚信自律，扎实开展消费投诉信息公示和行政约谈。2023年3月1日至今，全州共开展消费投诉公示行政约谈31次，开展重点经营者投诉信息公示31次，公示经营主体30户,督促引导全州ODR（在线纠纷解决）单位履职尽责，发展ODR单位142户，ODR企业线上自行和解消费纠纷25件，ODR企业和解成功率87.50%。

突出重点，切实维护良好消费环境。阿坝州率先在大型商超、品牌连锁店等六大重点领域推行线下实体店无理由退货机制，统一建立阿坝州线下实体店七天无理由退货承诺单位名录库，在门户网和阿坝州消费者之家统一亮标，方便消费者和社会公众知晓、查询、监督、参与线下实体店无理由退货，方便消费者及时联系商家。截至目前，全州参与线下无理由退货承诺实体店177家，退货5971件，退货商品价值911.68万元。